Kan kwaliteitsmanagement in uw organisatie een extra impuls gebruiken?

Ik help u graag.

Wanneer het woord kwaliteit valt in uw organisatie, wordt er dan gezucht?

Zien je medewerkers kwaliteit als iets dat er ook weer bij moet? Terwijl ze het al zo druk hebben?

Dat is helaas niet ongebruikelijk. Maar dat wil niet zeggen dat het niet kan veranderen.

De afgelopen jaren heeft er een verschuiving plaatsgevonden op het vlak van kwaliteitsmanagement. Zo zag ik bij veel zorgorganisaties dat zij de afgelopen jaren de strakke certificeringstrajecten zoals van HKZ of ISO9001 hebben losgelaten.
Bijvoorbeeld omdat dat niet langer een eis was van een financier. Terwijl dit op het eerste ook een lastenverlichting lijkt, blijkt al snel dat het ook lastig is om te bepalen wat er dan voor in de plaats moet komen. Want hoe geef je invulling aan kwaliteit binnen je organisatie op een manier die echt bij de organisatie past? Bij de behoeften van de cliënten, maar ook bij de medewerkers en de (wettelijke) eisen die gesteld worden. En dat dan ook nog eens in een snel veranderende omgeving, waarbij het politieke spel ook van grote invloed is.

Dat is geen eenvoudige opdracht. Ik kan u daarbij helpen.

Bent u mogelijk geïnteresseerd in ondersteuning op dit vlak? Ik spreek graag af om kennis te maken.

LATEN WE KENNISMAKEN

MIJN AANPAK

Wat ik mooi vind aan de publieke sector en dan vooral zorg en welzijn is dat er mensen werken die met de beste intenties werken, met hart voor hun cliënten. Alleen kunnen dingen eromheen vaak beter georganiseerd worden, waardoor de kwaliteit van zorg nog verder zou kunnen verbeteren.

Er zijn zo veel verschillende manieren om kwaliteitsmanagement binnen de organisatie vorm te geven. Dat kan door een strakke certificering, met bijbehorende audits. Maar ook door waardevolle gesprekken met klanten en een goede PDCA cyclus te implementeren. En zo zijn er eindeloos veel mogelijkheden. Belangrijkst is dat het passend is bij de organisatie, alle lagen van de organisatie worden meegenomen en dat de medewerkers voldoende begeleiding krijgen om dit goed te doen.

Ik geloof dus niet in een aanpak van ‘one size fits all’. Die tijd is voorbij. Ik heb daarom niet één kwaliteitssysteem, auditaanpak of aanpak voor het meten van cliënttevredenheid of verbetercyclus. Wat ik wel heb is veel voorbeelden en ideeën hoe het ingericht zou kunnen worden, met jarenlange ervaring hoe dit aangepakt kan worden.

Te vaak wordt kwaliteit nog als een last gezien door medewerkers. Iets wat erbij gedaan moet worden. De uitdaging voor iedere kwaliteitsadviseur is om de toegevoegde waarde te laten zien en het echt onderdeel van het dagelijks werk te laten worden. Waardoor het geen last wordt, maar zinvol.

Het is mijn persoonlijke missie om organisaties daarbij te helpen.

ERVARING IN O.A.

Gehandicaptenzorg

Welzijn

Ouderenzorg

Consultancy

Kwaliteitsmanagement is een onderwerp dat me al tijdens mijn studie boeide. Ik vond een afstudeeropdracht bij EFQM (European Foundation for Quality Management) en mijn interesse groeide alleen maar meer.

Toen ik vervolgens in Nederland als consultant ging werken was dat ook mijn aandachtsgebied, samen met procesmanagement. Zo begeleidde ik diverse organisaties in hun ISO9001 certificeringstrajecten en continu verbeteren.

Na een aantal jaren merkte ik dat ik niet langer opdrachten wilde doen in de private sector. Kort door de bocht: het bijdragen aan het vergroten van de kwaliteit van leven van mensen trok mij meer dan het verbeteren van processen om zo de waarde van een aandeel verder te verhogen.

Ik werd kwaliteitsadviseur in een grote gehandicaptenzorginstelling. Ik was in die tijd al jaren vrijwilliger voor verstandelijk beperkten, dus de doelgroep was me niet onbekend. Sindsdien heb ik veel organisaties van binnen mogen zien, en weet ik dat mijn kracht ligt in het snel kunnen doorgronden van de exacte behoeften, de vraag achter de vraag. En daardoor ook snel in actie kan komen.

Door de jaren heen heb ik het kwaliteitsvak zien veranderen. Kwaliteitsafdelingen zijn verdwenen, certificeringen worden losgelaten en de verantwoordelijkheid voor kwaliteit is veelal in de teams gelegd. Vaak ontbreekt het helaas nog aan begeleiding en ondersteuning van die teams en ook van het management om waardevolle informatie ook om te zetten in bijvoorbeeld verbeteracties. Het ontbreekt aan het goed omzetten van bijvoorbeeld cliënttevredenheidsinformatie in waardevolle verbeteringen en managementinformatie. Het is mijn persoonlijke missie om organisaties daar in te helpen.